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2023
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北辰村鎮銀行2022年消費投訴情況分析報告
作者：
北辰村鎮銀行2022年消費投訴情況分析報告
2022年，北辰村鎮銀行認真貫徹落實《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》等制度規定，積極承擔投訴處理主體責任，有效維護消費者合法權益。具體情況如下:
- 投訴基本情況
我行已在營業網點、官方網站公布投訴電話，各咨詢投訴渠道暢通、有效、便捷。
2022年，全行投訴數量為零。
二、投訴管理情況
本行高度重視消費者投訴相關工作，認真落實《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中關于金融機構行為規范和客戶權益保障的相關要求，充分尊重并自覺保障金融消費者的合法權益，依法、合規開展經營活動。牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，將投訴作為獲取客戶反饋意見的重要途徑。
三、下一步工作措施
下一步本行會不斷完善制度流程，保持投訴處理渠道暢通，全面提升投訴處理質量和效率，著力推動本行的文明服務水平，促進金融服務健康發展。
天津市北辰村鎮銀行股份有限公司
2023年1月1日